Si algo falla
Antes de llamar a soporte, prueba lo de aquí. La mayoría de problemas se arreglan en 30 segundos.
🛑 Lo primero que siempre debes intentar
- Refresca la página — pulsa F5 (Windows) o Cmd+R (Mac). El 60% de los problemas se arreglan así.
- Cierra sesión y vuelve a entrar — botón Cerrar sesión en el menú lateral. Vuelve a entrar con tu usuario.
- Cierra el navegador entero y vuelve a abrirlo.
- Prueba en otro navegador: si usas Chrome, prueba Firefox; o al revés. Te dirá si es problema del navegador concreto.
Si después de esos 4 pasos el problema sigue, pasa a las secciones específicas.
"No puedo entrar"
Mensaje: "Credenciales incorrectas"
- Verifica que el email está bien escrito (sin espacios al principio o al final).
- Verifica que la contraseña es la que te dieron. Cuidado con mayúsculas y minúsculas.
- Si la contraseña inicial era
demoy la cambiaste, asegúrate de estar usando la nueva. - Si la has olvidado, pídele al admin que te la resetee.
Mensaje: "Tu cuenta está suspendida"
Tu admin ha suspendido la cuenta. Llámale: a) te la reactiva, o b) te explica el motivo.
Mensaje: "AUTH_SECRET no configurado"
Esto es un error técnico del servidor, no tuyo. Llama al admin. Significa que la app está mal configurada.
La pantalla de login no carga / sale en blanco
- Comprueba que tienes internet.
- Si tu admin te dio la dirección, asegúrate de estar tecleándola bien (incluido
https://). - Prueba a abrir la dirección desde el móvil con datos. Si carga, es problema de tu red en el ordenador.
"Acabo de guardar algo y no aparece"
Verifica primero si estás en modo "demo"
Arriba a la derecha de algunas páginas verás un texto pequeño: "Datos: demo" o "Datos: PostgreSQL".
- Si pone "demo" → estás trabajando con datos de ejemplo. Tus cambios NO se han guardado. Llama al admin para que arranque la base de datos.
- Si pone "PostgreSQL" → estás en la base de datos real. Tus cambios sí se guardaron.
Refresca la página
A veces el navegador muestra una versión cacheada antigua. F5 / Cmd+R.
El cambio aparece pero está mal
Si guardaste un peso de "75" y aparece "75.0" o "75 kg", no es error — la app muestra los valores con decimales y unidades. Es el mismo número.
"He creado una dieta pero el paciente no la ve"
Revisa el estado de la dieta:
- Abre la dieta.
- Mira arriba el badge de estado.
- Si pone Borrador → el paciente NO la ve. Pulsa Activar dieta para que se la mostremos en el portal.
- Si pone Activa → el paciente sí la ve. Si dice que no, pídele que refresque su portal o cierre y vuelva a abrir el enlace.
"El paciente me dice que su enlace mágico ya no funciona"
Los enlaces mágicos caducan a los 7 días. Genera uno nuevo desde la ficha del paciente y mándaselo. El antiguo dejará de funcionar.
"Una tabla está cortada / no veo todas las columnas"
En ordenador
La tabla cabe entera. Si la ves cortada:
- Reduce el zoom del navegador: Ctrl+- (Windows) o Cmd+- (Mac).
- O encoge el menú lateral: pulsa la flecha que sobresale del borde derecho del menú para liberar espacio.
En móvil o tablet
Las tablas grandes se deslizan a los lados. Arrastra horizontalmente con el dedo. Si ves una pequeña pista "↔ Desliza horizontalmente para ver más columnas" arriba de la tabla, te lo está indicando.
"Pulso un botón y no pasa nada"
- Espera 2-3 segundos: a veces tarda. Cuando vaya bien aparecerá un mensaje en la esquina inferior derecha tipo "Guardado correctamente".
- Si pasan más de 5 segundos y nada, refresca y vuelve a intentarlo.
- Si el botón está gris / desactivado:
- Quizás falta rellenar un campo obligatorio.
- Quizás el formulario tiene un error (revisa si hay texto rojo en algún campo).
- Quizás estás en modo "demo" (algunas acciones se bloquean).
"Me salen muchas alertas naranjas/rojas en la dieta"
Las alertas NO impiden guardar. Son avisos para que repases.
Alertas de conflicto clínico
Si un alimento entra en conflicto con una patología o flag:
- Decide tú: a veces el conflicto es real (no dar aceitunas a un paciente hipertenso), a veces el clínico te ha dicho que está bien.
- Si decides que la regla NO aplica a tu paciente concreto, silénciala desde la ficha del paciente → Condiciones clínicas → Reglas silenciadas.
Alertas de macros
Si la dieta queda muy fuera del objetivo:
- Usa el botón Ajustar día o Ajustar comida para que la app reescale los gramos automáticamente.
- O añade/quita alimentos manualmente hasta acercarte al objetivo.
Alertas de comida vacía
Hay una comida sin alimentos. Pulsa la comida en cuestión y añade contenido.
"El precio de la lista de compra no me cuadra"
La app suma los precios solo de los alimentos que tienen precio €/kg cargado. Si un alimento no tiene precio en la biblioteca, la lista lo muestra sin coste.
Soluciones:
- Edita el alimento → pestaña Porción → pon su precio €/kg.
- O acepta que el total es "aproximado" y avísale al paciente.
"La gráfica de progreso está vacía"
Necesitas al menos 2 mediciones del paciente para que dibuje la línea. Si solo tienes una, ves solo un punto. Si no tienes ninguna, está vacía.
Registra mediciones desde la ficha del paciente → Antropometría → + Nueva medición.
"El sistema me ha dejado mal una analítica fuera de rango"
La app detecta automáticamente cuando un valor sale del rango normal y lo destaca en rojo. NO es un error médico — es solo un aviso visual.
Si crees que el rango debería ser diferente (ejemplo: deportistas de élite tienen valores fuera de los rangos generales), interpreta el dato según tu criterio. La app es una ayuda, no sustituye tu juicio clínico.
"He anonimizado un paciente por error"
No es reversible. La anonimización borra nombre, email, teléfono y fecha de nacimiento. Las mediciones, dietas y notas se quedan, pero ya no identifican a nadie.
Si necesitas seguir trabajando con ese paciente, créalo de cero otra vez como paciente nuevo.
"He borrado una cita / nota / medición por error"
Hoy no hay papelera de reciclaje. Lo que borras se borra.
Recomendación: antes de borrar, asegúrate. Si dudas, edita en lugar de borrar.
"La página tarda mucho en cargar"
Si tu conexión va lenta
Comprueba con fast.com. Si tu velocidad está por debajo de 5 Mbps, será por tu red.
Si la conexión va bien pero la app va lenta
- Algunas listas grandes (5.000+ alimentos, 1.000+ pacientes) pueden tardar 1-2 segundos. Es normal.
- Si tarda más de 10 segundos, hay un problema. Llama al admin.
Si una página tarda solo la primera vez
Es caché del navegador. La primera carga descarga los recursos; las siguientes son inmediatas. Normal.
"Me sale un error técnico raro"
Si ves una pantalla con un mensaje técnico tipo:
Error: prisma is not defined.500 Internal Server Error.Cannot read properties of undefined.- Una pantalla rota con código en inglés.
No es culpa tuya. Es un bug. Lo que tienes que hacer:
- Haz una captura de pantalla (Windows: tecla Imprimir Pantalla; Mac: Cmd+Shift+4).
- Apunta qué hiciste justo antes de que pasara: "Pulsé Activar dieta de Laura Medina y salió esto".
- Refresca y mira si se reproduce.
- Envía la captura al equipo técnico o al admin de tu instalación con la descripción.
"Tengo una idea / mejora"
¡Genial! Apúntala y mándala al equipo técnico o al admin. El roadmap del proyecto se ajusta con las peticiones reales de los dietistas. Las decisiones de producto se basan en lo que pidan los usuarios, no en suposiciones.
Si tienes una idea concreta:
- Descríbela en 2-3 frases: "Sería útil poder X cuando estoy en Y".
- Indica qué problema resuelve y con qué frecuencia te ocurre.
- Mándala. Si encaja con la filosofía de "simplicidad para el dietista", entrará al roadmap.
¿Sigues atascado?
Vuelve al índice del manual o pregunta directamente al equipo de soporte de tu instalación.